Política de envío

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

La empresa se reserva el derecho de extender este plazo en temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Validación de pedidos y prevención de fraude

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o retener cualquier pedido en caso de detectar posibles señales de fraude, inconsistencias en la información o actividad sospechosa.

En estos casos, podremos solicitar información adicional al cliente para validar la compra.

3. Métodos de envío y cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante proveedores logísticos externos.

La empresa seleccionará la paquetería de acuerdo con criterios operativos, sin que el cliente pueda elegir un proveedor específico, salvo que se indique expresamente.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería:

  • Envío estándar: 2 a 8 días hábiles

  • Envío express (si aplica): 1 a 3 días hábiles

Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos.

5. Costos de envío

El costo de envío será calculado automáticamente al momento de finalizar la compra.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a condiciones específicas y podrán ser modificadas o retiradas sin previo aviso.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía.

Es responsabilidad del cliente:

  • Dar seguimiento al envío

  • Estar disponible para la recepción del paquete

  • Contactar directamente a la paquetería en caso de incidencias operativas

7. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y correcta.

La empresa no se hace responsable por:

  • Direcciones incorrectas o incompletas

  • Datos erróneos de contacto

  • Ausencia del destinatario

  • Negativa a recibir el paquete

8. Entregas y confirmación

Se considerará como entregado todo pedido que cuente con confirmación de entrega por parte de la paquetería (incluyendo firma, evidencia fotográfica o estatus de entrega).

Una vez marcado como entregado, la empresa no se hace responsable por:

  • Pérdidas

  • Robos

  • Extracciones posteriores a la entrega

9. Retrasos y causas externas

La empresa no será responsable por retrasos derivados de causas ajenas, incluyendo pero no limitado a:

  • Saturación de paqueterías

  • Condiciones climáticas

  • Bloqueos, contingencias o situaciones de fuerza mayor

  • Eventos logísticos fuera de nuestro control

10. Paquetes extraviados o incidencias

En caso de extravío durante el tránsito (antes de marcarse como entregado), la empresa gestionará el proceso con la paquetería.

La resolución estará sujeta a la investigación del proveedor logístico y sus tiempos de respuesta.

11. Pedidos devueltos a origen

Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, incluyendo:

  • Dirección incorrecta

  • No reclamado

  • No disponible para entrega

El cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

No se realizarán reembolsos por estos casos.

12. Transferencia de riesgo

El riesgo y responsabilidad sobre el pedido se transfiere al cliente en el momento en que el paquete es entregado a la paquetería.

13. Modificaciones de pedido

Una vez confirmado el pedido, no se garantiza la posibilidad de realizar cambios en dirección, productos o datos.

14. Limitación de responsabilidad

La empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de retrasos, pérdidas o incidencias en el envío.

15. Aceptación de términos

Al realizar una compra en el sitio web, el cliente acepta plenamente esta Política de Envíos.