Preguntas frecuentes

Aquí resolvemos las dudas más comunes. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos.

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El envío estándar tarda en promedio de 3 a 5 días hábiles. Con envío exprés llega en 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos hechos en fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil. No enviamos sábados ni domingos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Envío estándar: $159. Envío exprés: $199.

El envío estándar es gratis en pedidos desde $999; en esos pedidos solo está disponible el envío estándar.

¿Hacen envíos a todo México?

Sí, enviamos a toda la República Mexicana.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu pedido se envía, te mandamos por correo el número de guía para que lo rastrees. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjeta de crédito o débito y Mercado Pago. El pago se hace en el checkout seguro de Shopify.

¿Puedo pagar en OXXO o 7-Eleven?

Sí. Al pagar elige Mercado Pago y selecciona OXXO o 7-Eleven; recibirás una referencia para pagar en efectivo. Tu pedido se procesa en cuanto se confirma el pago.

¿Tienen meses sin intereses?

Sí, hasta 6 meses sin intereses con tarjetas participantes. Verás las opciones disponibles al momento de pagar.

Productos y tallas

¿Los jerseys son oficiales?

No. Son jerseys versión fan, sin licencia oficial de la NBA ni de los equipos. Están hechos con materiales de alta calidad y cuidamos el detalle de nombre, número y escudo.

¿Cómo elijo mi talla?

Cada producto tiene su Guía de Tallas con las medidas. Si dudas entre dos tallas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir.

¿Cómo funciona el 3x2?

Agrega 3 jerseys al carrito y el de menor precio te sale gratis. El descuento se aplica en el carrito.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar la talla?

Sí. Tienes 30 días para solicitar un cambio de talla. La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original, y el cambio está sujeto a disponibilidad.

Escríbenos por WhatsApp o a alleyoop-athletics@outlook.com con tu número de pedido y te indicamos los pasos.

¿Hacen reembolsos?

No hacemos reembolsos por cambio de opinión. Si tu producto llegó con defecto de fábrica o recibiste un artículo equivocado, avísanos dentro de las primeras 48 horas con fotos y lo cambiamos sin costo.